Na TRONI, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência ao comprar eletrônicos e acessórios. Porém, caso seja necessário trocar ou devolver um produto, oferecemos um processo simples, rápido e seguro.
Você poderá solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original
Sem sinais de uso
Com todos os acessórios e manuais
Com a nota fiscal (quando enviada)
Produtos que apresentarem mau uso ou danos causados por terceiros não serão aceitos.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
Pix/Boleto: devolução na conta indicada pelo cliente.
Crédito na loja: opcional e liberado imediatamente após aprovação.
O reembolso só é processado após a conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Quando o motivo da devolução for defeito, produto errado ou avaria, a TRONI cobre todos os custos.
Para arrependimento ou troca por opção do cliente (ex.: cor ou modelo), o frete de retorno pode ser por conta do cliente.
Envie um e-mail para: [email protected]
Assunto: Devolução – Número do Pedido
Inclua no e-mail:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)
Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as instruções de envio.
Itens danificados por mau uso
Produtos sem embalagem ou acessórios
Itens que não estejam em condições de revenda, exceto por defeito de fábrica
